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PREGUNTAS FRECUENTES

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Cómo registrarte en el sitio Urban Boy Boutique

Da clic en “Mi Cuenta” en el menu superior del sitio. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En “Registrar” ingresa tu nombre de usuario, correo electrónico y contraseña y da clic en registrar, automáticamente quedarás logueado en nuestro sitio mientras no cierres el explorador de internet.

 

Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos incluyendo la contraseña. Por favor verifica que todos los datos sean correctos. Una vez generado tu registro para tu cuenta en Urban Boy Boutique, ingresa tus datos correctamente en la página, y conserva tu contraseña para evitar demoras al realizar futuras compras. Para dar seguimiento a compras, envíos, cambios ó devoluciones, lo realizas a través de “Mi Cuenta“.

 

Urban Boy Boutique posee una Política de Privacidad, por lo cuál ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

 

Olvidé mi contraseña

Accede a “Mi Cuenta” da clic en “Contraseña Perdida” ó bien da clic aquí y proporciona tu email registrado para enviarte un enlace para que asignes una nueva contraseña de acceso.

 

Cambiar el email o contraseña de mi cuenta

Una vez que hayas iniciado sesión en nuestro sitio, ingresa a “Mi Cuenta” y realiza todas las modificaciones con total seguridad.

¿Cómo comprar en Urban Boy Boutique?

Comprar en Urban Boy Boutique es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra. Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

 

Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.

Ahora sí, vamos a la sección “Tienda”:

Se desplegarán los productos y podrás navegar en las diferentes páginas.

En el lado izquierdo de la página de “Tienda”, podrás ordenar los productos a través de distintos parámetros.

Al pasar el mouse por la fotografía se abrirá un botón con la frase “Añadir al Carrito”, si deseas ver mas detalles del producto da clic fuera del botón sobre la fotografía.

Si deseas comprarlo, elige la talla y agrégalo a tu carro de compras.

Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y adicionar otros productos.

Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, ingresa a “Mi Carrito“.

Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para aplicar el descuento.

Finalmente, ¡queda concluir la compra, realizar el pago y esperar la llegada de tu producto!

 

¿Es seguro comprar en Urban Boy Boutique?

Cuidado de la información

En Urban Boy Boutique estamos comprometidos contigo, y por eso contamos con todos los estándares de calidad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea por lo que tus compras en nuestro portal son 100% seguras.

 

Urban Boy Boutique no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar, de esta forma, los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

 

Disponibilidad de productos

Contamos con stock de todos los productos que figuran disponibles en el sitio. De esta forma, el envío dependerá exclusivamente del plazo de entrega según su ubicación y de la confirmación del pago.

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido, accede a “Mi Cuenta“; luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, da clic en “Pedidos” y después “Ver”. Ahí podrás ver, en caso de que esté generada, tu guía de rastreo de la paquetería. O bien, puedes contactarnos en Atención al Cliente.

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

El costo del envío de los productos adquiridos en Urban Boy Boutique se genera de acuerdo a su código postal mediante el sistema de MercadoEnvíos, por lo cuál Urban Boy Boutique no tiene acceso para cotizar dicho envío. En caso de que MercadoEnvío no este disponible o que no este de acuerdo con el cargo cotizado por este sistema, favor de contactarnos en el Chat en Línea ó Atención al Cliente, para ofrecerle nuestras guías prepagadas. Manejamos distintas paqueterías a distintos costos.

 

En compras mayores a $999.00 pesos, el envío será gratuito a cualquier parte del País en la modalidad Estándar.

 

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

La empresa responsable de realizar los envíos de Urban Boy Boutique es MercadoEnvíos mediante DHL ó FedEx, cuando la orden fue previamente pagada.

 

Plazo de Entrega

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Hay zonas que DHL ó FedEx no cubre la entrega a domicilio y solo aplica “ocurre”. Este plazo se establece en 2 A 3 días hábiles en entrega estándar y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

 

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado a la Tienda de Urban Boy Boutique, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200.00 MXN por concepto de gastos de operación.

 

Entregas internacionales

Urban Boy Boutique NO realiza entregas fuera de la República Mexicana.

 

No recibí mi pedido

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente. Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

 

Cambiar la dirección de entrega

Una vez generado el pedido no hay cambios de dirección de entrega, por ello el cliente debe verificar los datos otorgados al sistema, y aclarar que está conforme con los datos proporcionados. La dirección de entrega por defecto se agrega en la opción de “Dirección de Envío“. Si tienes dudas sobre tu domicilio de entrega, puedes comunicarte en nuestro Chat en Línea ó Atención al Cliente.

Deseo hacer un cambio o devolución de producto

Si el producto que pediste no es de la talla correcta, tiene algún defecto de fabricación, puedes solicitar el primer cambio o devolución sin cargo adicional, deberás seleccionar de una vez todo el producto que deseas devolver o cambiar. Recuerda que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales.

 

El cambio se podrá efectuar solo por el mismo modelo en una talla distinta, misma que podrás elegir al momento de hacer el proceso en tu cuenta; de no haber alguna talla disponible, podrás escoger la opción de devolución que se hará por el monto pagado y te otorgaremos un “cupón de devolución” que podrás utilizar en una siguiente compra de un artículo distinto.

Para hacer el proceso de devolución o cambio sigue estos sencillos pasos:

1.- Entra a la sección “Mi cuenta” en nuestra página web.

2.- Busca la pestaña “Mis pedidos” y da clic en ella.

3.- Ve a tus órdenes y elige el producto que deseas cambiar o devolver, te recordamos seleccionar en el mismo momento todos los artículos que deseas cambiar o devolver para evitar cargo logístico por hacer una solicitud posterior.

4.- Si deseas un cambio elige una talla por la que quieres cambiar tu producto, de no haber tallas disponibles o de no interesarte alguna de las existentes, puedes escoger la opción de “Devolución”.

Al seleccionar cambio asegúrate que sea la talla que deseas, ya que una vez que recibamos en nuestro almacén el producto que nos estás cambiando, nosotros nos encargaremos de enviarte la talla que seleccionaste de manera automática.

Al seleccionar la Devolución se te estaremos otorgando a través de un cupón la cantidad que pagaste por dicho artículo.

5.- Al solicitar la devolución selecciona el motivo de la misma.

6.- Si tu devolución es por defecto, te pedimos hagas un comentario del defecto que presenta el artículo

7.- Una vez que has seleccionado todos los artículos que deseabas cambiar o devolver, al dar clic en enviar , el sistema generará una ventana de confirmación con el resumen de los cambios y devoluciones solicitados

8.- Si lo que muestra la ventana de confirmación es correcto puedes dar clic nuevamente en enviar y se generará una guía prepagada para entregar en DHL o FedEx. Es importante que la descargues y la imprimas, de preferencia en impresora láser.

9.- Pega la guía que acabas de imprimir en la “caja ó sobre” de Urban Boy Boutique donde recibiste el producto.

10.- Entrégalo en cualquier sucursal de DHL ó FedEx sin costo adicional.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros en el Chat en Línea, en Atención a Cliente o bien por correo: tienda@urbanboyboutique.com

 

Garantía por defectos de fabricación

Durante los 15 días naturales posteriores a la compra, Urban Boy Boutique aceptará cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Posterior a los primeros 15 días, no será posible realizar el cambio por defecto de fábrica.

Si tienes dudas sobre alguno de este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Atención al Cliente o bien por correo: tienda@urbanboyboutique.com

 

Políticas de Cambio

1.- El cambio se hará mediante una nueva orden que será generada una vez que se haya seleccionado la talla deseada al momento de hacer la solicitud en “Mis pedidos”, en el caso de la devolución se otorgará el monto pagado por el articulo a devolver y se podrá utilizar en cualquier artículo de la página. Este se brindará como cupón que contemple el precio que se pagó.

2.- Si ya usaste la opción de cambio o devolución en un pedido y deseas hacer una nueva solicitud sobre el mismo, solo estará disponible la opción de devolución. En esta ocasión se hará un descuento de 100 pesos por cada producto adicional que deseas devolver.

3.- Todo cambio o devolución es válido únicamente dentro de los primeros 15 días naturales después haber recibido tu producto.

4.- Debes enviar tu producto en su empaque original de la marca. Debes poner el empaque original dentro de la “caja o sobre” de Urban Boy Boutique (o una de dimensiones similares).

5.- Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado.

6.- El cambio por defecto es válido dentro de los primeros 15 días. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

7.- Guarda tu ticket que contiene tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.

8.- Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado previamente.

9.- Toda guía de cambio se puede generar a través de “Mis Pedidos” en nuestro sitio, siempre y cuando cumpla con las políticas mencionadas anteriormente.

10.- A partir de la fecha que entregues el paquete a en DHL ó FedEx, tomará 7 días hábiles que el producto llegue a nuestro almacén.

11.- Una vez aprobado tu cambio, te estaremos enviando de manera automática la talla que seleccionaste al momento de solicitar el cambio. Si seleccionaste devolución, te haremos llegar vía e-mail tu cupón por el precio pagado del artículo, el cual podrás utilizar para realizar una nueva compra. Si tienes alguna duda, no te ha llegado tu cupón, te aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comunícate con nosotros y con gusto te ayudaremos.

12.- La guía de cambio o devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, así que debes entregar el paquete a DHL ó FedEx dentro de estos 5 días. Recuerda que si seleccionaste cambio por una talla diferente nosotros estaremos apartando el producto por un lapso de 15 días naturales solamente. Después de esto el producto queda liberado y cualquier otro cliente lo puede adquirir.

13.- Si seleccionaste devolución y te dimos un cupón, debes utilizarlo en su totalidad, así evitas perder la diferencia restante.

14.- Tienes 30 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas. Si deseas ampliar la vigencia, comunícate con nosotros.

15.- Puedes usar tu cupón para comprar otro distinto. ¡Elige el que más te guste!

16.- Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con nosotros en Atención al Cliente ó bien por correo: tienda@urbanboyboutique.com

Formas de Pago

Aceptamos como forma de pago Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, Tarjetas de Débito y pagos en Efectivo en tiendas OXXO así como también Depósito en Efectivo ó Transferencia directamente en nuestra cuenta en Banorte. Debes tener en cuenta el tiempo de liberación del pago del mismo, puede variar y puede ser de 24 a 48 horas. Verifica tu correo electrónico si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito posiblemente te solicitemos información adicional para la aprobación de tu compra.

 

En el sistema de pago con tarjeta de crédito o débito, es importante insertar correctamente el número de tarjeta y número de seguridad y la dirección de facturación de tu tarjeta, ya que de otra forma el sistema marcará como inválida la transacción.

 

Transferencia bancaria o depósito en ventanilla: En el caso del depósito, se deberá colocar el número de referencia o número de orden al hacer el pago. Así mismo, en el caso de transferencia bancaria, deberás añadir los últimos 5 dígitos del pedido. De no hacerlo así, deberás enviar tu comprobante de pago escaneado y tu número de orden a tienda@urbanboyboutique.com para poder procesar tu compra.

 

Los cupones de descuento por cualquier concepto, sólo son aplicables en el monto total del producto. No incluye algún otro cargo adicional, que no sea de tu pedido en Urban Boy Boutique.

 

Los cupones que se proporcionan son por concepto de devolución y aplican con otras promociones.

 

* Para más información comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente.

 

Cambiar la forma de pago

Una vez finalizada tu compra NO es posible cambiar tu forma de pago.

 

¿Por qué no puedo finalizar el pago?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, te recomendamos comunicarte con tu institución bancaria para cualquier aclaración y asegurarte de que tus datos son correctos antes de finalizar la compra.

 

Tarjeta emitida en el extranjero

No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de México.

 

Pago con dos tarjetas de crédito

Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago.

 

Fecha límite de pago

La nota de compra de Urban Boy Boutique tiene fecha de vencimiento de dos días hábiles después de efectuada la compra. Si la fecha de vencimiento de la nota es durante el fin de semana o festivo, se traslada al día siguiente hábil.

 

No recibí la constancia de pago

Para poder tener otra constancia de pago en estos casos, accede a “Mi cuenta“. Es necesario identificarte con tu usuario y contraseña y luego ingresar a “Mis Pedidos”.

 

Políticas de Facturación (Por el momento no facturamos)

1. Para solicitar su facturación deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que su mercancía fue embarcada.

2. Deberá enviar una solicitud de facturación al correo de tienda@urbanboyboutique.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.

3. Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

– RFC con Homoclave.

– Nombre completo o razón social.

– Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.

– Forma en la que realizo el Pago ya sea efectivo, transferencias electrónicas ó tarjetas de débito y crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria.

– Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago.

4. Deberá proporcionar su e-mail donde le llegará su factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

¿Cómo debo aplicar mi cupón de promoción?

Se deberá aplicar el cupón de descuento o cualquier otro antes de finalizar la compra y antes de cargar los datos de la tarjeta. Ningún cupón en acumulable.

 

Importante:

– Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra.

– El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.

– Los cupones pueden tener un precio mínimo de compra.

– Los cupones tienen un plazo de vencimiento.

 

¿Cómo aplico mi cupón por cambio de producto?

En el caso de un cupón de devolución se debe utilizar en su totalidad, para evitar pérdidas del crédito del mismo, y si el producto excede el monto de cupón, se pagará la diferencia.

 

Recuerda que este cupón será enviado a tu correo electrónico una vez que hayas completado el proceso de cambio o devolución de forma correcta.

 

Mi cupón dice que no es válido

Si el cupón que introduces te indica que es inválido, es posible que la vigencia del mismo haya expirado.

Si tienes alguna duda sobre la vigencia o validez del mismo, puedes contactarnos en Atención al Cliente.

 

Vigencia de cupones de devolución

Una vez que se genere tu cupón cuentas con 90 días para usarlo, de lo contrario expira y pierde su valor.